Kontakt auf einen Blick

Indiebet Casino Kontakt und Support

Sie erreichen den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon und erhalten meist in wenigen Minuten eine Antwort.

Hilfe anfordern Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Webseite einsehbar.

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Schnell zum Menschen

So kommen Sie direkt an einen Menschen

Dieser Block zeigt Ihnen, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie eine Antwort bekommen.

1

Sie sind mitten im Spiel

Der Live-Chat auf der Seite passt am besten für schnelle Fragen zwischendurch und antwortet im Schnitt in 2 Minuten rund um die Uhr.
Chat öffnen
2

Wenn Sie etwas mitschicken wollen

Für Belege, Screenshots und alles zum Nachlesen eignet sich eine Nachricht an [email protected], die üblicherweise in 4 Stunden beantwortet wird.
E-Mail schreiben
3

Sie möchten eine Stimme hören

Ein persönliches Gespräch führt Sie über +49 30 5244 6991 in der Zeitzone CET, wo Sie im Schnitt nach 2 Minuten jemanden erreichen.
Anrufen

Jetzt spielen

Sechs Angaben

Deutschland-Support statt Warteschleife im Ausland

Nach diesem Block kennen Sie die deutsche Nummer, die Zeitzone, die Sprachen und die zuständigen Stellen.

Kontakt

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 5244 6991
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Spielerschutz	BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Fünf Dinge vorab

Sie möchten beim ersten Kontakt alles dabeihaben

Das bereitlegen Sie

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support anschreiben.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Sie wissen nicht wohin

Schreiben Sie gleich an die richtige Stelle

So arbeitet Indiebet Casino: Jedes Anliegen landet ohne Umweg bei der zuständigen Abteilung.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weiteres

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Business und Partnerschaften	[email protected]

Antwort ohne Warten

Klarheit über jede Wartezeit

Indiebet Casino hat den Support rund um die Uhr besetzt und nennt seine Zeiten offen.

Live-Chat

Weg	Zeit
Chat-Bereitschaft	rund um die Uhr
Erste Chat-Antwort	2 Minuten
Zeitzone aller Zeiten	CET

E-Mail

Weg	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
Antwort per E-Mail	4 Stunden

Telefon

Weg	Zeit
Telefonnummer	+49 30 5244 6991
Wartezeit am Telefon	2 Minuten

Beschwerde bei Indiebet Casino

So wird aus einer Beschwerde eine Prüfung

Damit Ihr Fall nicht im Nichts endet, sondern nachvollziehbar weitergeht.

1

Schreiben Sie an [email protected]

Beschreiben Sie den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Sie erhalten eine Bestätigung, dass der Fall aufgenommen wurde.
2

Warten auf die Prüfung

Warten Sie auf die Antwort mit der Prüfung der Buchungen. Nennen Sie auf Verlangen fehlende Belege nach, damit die Bewertung nicht stockt.
3

Fordern Sie die nächste Prüfebene

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Eskalation an die zuständige Stelle im Haus. Verweisen Sie dabei auf Ihre Beschwerde und das bisherige Ergebnis.
4

Erst intern, dann zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht mit Lizenznummer MGA/B2C/571/2019. Erst nach dem internen Weg ist dieser Schritt sinnvoll.

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Kurz nachgefragt

Was möchten Sie zum Support wissen?

Kann ich Auskunft über meine gespeicherten Daten verlangen?

Auskunft und Löschung beantragen Sie per E-Mail an [email protected]. Bitte nennen Sie darin Ihr Konto und Ihr Anliegen, damit die Bearbeitung ohne Rückfragen startet. Gelöscht wird, was nicht mehr gesetzlich aufzubewahren ist.

Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Betrag. Wird die Antwort Ihren Erwartungen nicht gerecht, bleibt der Weg zur Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Ihre Ticketnummer bereit.

Muss ich für die Identifikation mein Passwort mitschicken?

Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Nennen Sie keine Zugangsdaten, auch wenn jemand danach fragt.

Kann ich die Lizenznummer des Anbieters erfahren?

Betrieben wird das Angebot von Indiebet Casino Limited mit Sitz in Sliema auf Malta. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/571/2019. Diese Nummer können Sie jederzeit beim Support erfragen.

Wo erfahre ich, wie lange die Verifizierung dauert?

Rechnen Sie mit rund 47 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Uploads verkürzen die Wartezeit spürbar. Sobald alles passt, wird Ihr Konto für Auszahlungen freigegeben.

Indiebet Casino Anbieterdaten

Sie wollen den Vertragspartner kennen

Nützlich, sobald Sie den Vertragspartner oder die Aufsicht für eine Beschwerde brauchen.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firmenname	Indiebet Casino Limited
Handelsnummer	HRB 107398 (Deutschland)
Anschrift	14 Triq ix-Xatt, Sliema, SLM 1551, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/571/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-E-Mail	[email protected]